听云总裁张涛：新用户体验时代下的精益创业

随着双创周的正式启动，“大众创业，万众创新”下的各类模式创新再次引发人们的关注，几度掀起的创业热潮引导了更多资源参与到创新的环境中。对于创业团队来说，产品是否能把握好最根本的用户需求尤为重要，如何正确平衡组织架构，运营方式与用户需求是所有创业者需要思考的问题。10月22日，2015安卓全球开发者大会上，听云总裁张涛为在场千名开发者分享《新用户体验时代下的精益创业》。

云+端=“移动”未来

理性创业时代，软件在定义世界，那么软件又生存在哪里？答案是云端和智能端，云+端代表着“移动”的未来。如今所有人都在管理API，而听云所做的最重要的事情是应用性能管理（APM），云+端+API+APM，这就是未来云的最重要生态。

创业最主要的特点是不确定性，但同时这也是其最大的魅力，不确定性来自混沌，混沌来自边缘。听云伴随互联网发展走了9年，据评估，现在大概有5079种终端设备类型，业务操作系统版本有1173个，同时还要跟18家运营商进行业务交互，当所有情况叠加在一起就会遇到上亿种的性能问题，这是多么大的不确定。创业团队在努力把产品交付出去的时候，不可避免会遇到这上亿种的不确定。

Bimodal，双模式思维

如今，互联网思维、工匠精神都要有。创新不是互联网企业的标志，而是每一个企业都需要有的，要面临持续性的创新，就是颠覆性创新和持续创新怎么去实现的问题。

创业的目的是什么？实际上是使企业持续的发展，我们的目标是做一个不只会短跑的马拉松选手，如果是一个颠覆式创新的团队，会要求大家关注用户体验，关注用户端到端的价值，所以创业需要有价值假设和成长假设。

所谓的价值假设便是用户使用意愿、付费意愿，随后是业务是否扩招，这便是颠覆式创新的问题。另外，成为云服务提供商时，怎么保证持续、可交付的高质量服务，背后又是怎样的逻辑呢？

创业团队早期做管理的时候通常是瀑布式开发，确定团队，用户需求，做产品、管理和服务。但是如今重要的是不断地迭代，快速响应，所以敏捷是关键，敏捷的开发，快速给予用户响应、快速迭代以及快速交互，同样面对这两种能力需要管理。

如何做到精益管理？

张涛先生谈到他眼中的优秀团队，其中第一种团队是精益创业，要做到的是快速、敏捷；第二种团队则是在交付的时候面对业务、流程进行精益管理。底层基于责任的管理，整个团队一定是敏捷的基于持续化交付的，同时还有很好的框架。像听云就是如此，一个团队去做创新，剩下的就交给运营团队。

说到精益管理，张总引出了一个经典的管理策略：六西格玛。现如今大多数企业都在做三西格玛、四西格玛式的管理，在企业遇到问题时，就需要拿出30%到40%去做用户维护，而六西格玛的管理理念只需拿收益的5%做用户维护。它是基于客户导向、预防性管理、以流程为基础，以数据为依据，基于追求完美的方式去做的。

所以要定义管理对象、目标，面对测量管理后的缺陷，首先需要做分析，接下来持续不断的改进，最后建立控制，变成一种可持续的交互，这是整个管理学里面非常重要的内容。讲精益管理、互联网创业，一定要有好的管理工具、在好的管理思维基础上进行创业，这是所谓的资本寒冬时候需要做的事情。

在六西格玛理论里面有一个重要理论称为“MVP”，指的是最小可行性产品，它是用最快的方式，以最少精力完成“开发—测量—认知”的反馈循环，也就是互联网思维讲的迭代、交付和快速。MVP最重要的理念就是开发、测量和交付，所以说一个好的产品不一定得是大而美。伏尔泰讲过的一句话，“完美是优秀的敌人”，一个创业者过度追求完美，追求概念、追求产品设计、追求数据和过度营销，都是错的。真正需要重点关注的是交付，这才是产品成为优秀产品最必要的。

传统铁三角方法是把工作范围和目标定好，无限期的延长项目预算和时间。如今需要做的是确定项目的时间、周期和质量，把客户范围变成一个灵活区域。而创业团队如何去实践六西格玛理论呢，到今天所有人都在讲DevOps，就是运营、运维、开发，若建立一个方法论，一定是面向用户体验，面向业务，这个过程中可以用到很多工具，包括来自听云的APM应用性能管理方案，后面有专业的团队提供应用性能管理服务，听云7×24小时的代码级监控，让创业团队开发人员不用再花费额外时间去监测性能问题，同时大数据引擎还可以提高效率。听云用9年时间服务BAT、京东、小米等等，已经积累了大数据，工具库和72小时等的服务经验，只需要把业务和应用登陆到听云的网站做监测，就可以享受精益化服务。

谈到APM一定会联系到云，云+APM的合作非常典型，像听云的优秀合作伙伴UCloud有2万家企业客户，250多亿的市值，是非常有魅力的公司，听云是中国第一家SaaS服务上市的公司，每天有上百亿次数据的产生，现在创业成功需要哪种精神？互联网思维+工匠精神，在有好创意的同时，也需要有工匠精神做更精致的产品。听云也会陪伴各位创业者一起成功，助力创业团队做最完善的产品，给予用户最极致的体验。

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